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Trocas e devoluções

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Épica Bijuterias disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos: (i) por arrependimento do consumidor e (ii) por defeito do produto.

Exercício do Direito de Arrependimento (art. 49, CDC)
Compras realizadas através do site, dentro do prazo de até sete (7) dias após a entrega do produto, desde que sem avaria e na embalagem original, poderão ser devolvidas mediante solicitação feita pelo e-mail contato@epicabijuterias.com.br ou pelo Whatsapp (15) 9 9739-8866.

Caso o produto esteja em condições adequadas, a Épica Bijuterias notificará o Cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do produto. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos será proporcional.

A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Épica Bijuterias à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. Em compras pagas por meio de boleto bancário, depósito ou transferência bancária, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra e em até cinco (5) dias úteis a contar da data de análise do produto em nossa loja.

Negativa do arrependimento: Caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Épica Bijuterias notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega.

Troca ou devolução em decorrência de defeito no produto
Produtos adquiridos no site que apresentem algum defeito ou avaria poderão ser devolvidos ou trocados mediante solicitação feita pelo e-mail contato@epicabijuterias.com.br ou pelo Whatsapp (15) 9 9739-8866. O Cliente deverá descrever o defeito encontrado e nos enviar uma foto via e-mail para que nosso departamento de qualidade faça uma análise.

Precauções que devem ser observadas
Todos os produtos devem ser conferidos no ato da entrega.
Recuse produtos em embalagens abertas ou avariadas.
Não nos responsabilizamos por mal uso dos produtos.
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